Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів в інтернет-магазині IMPULSE-SHOP

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в IMPULSE-SHOP приносила лише позитивні емоції. Якщо товар не підійшов або виникла проблема з якістю — ви завжди можете оформити повернення або обмін відповідно до законодавства України.

Умови повернення та обміну

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Повернення товару належної якості можливе, якщо:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
• збережений товарний вигляд, пломби, ярлики та маркування;
• повністю збережена комплектація;
• фабрична упаковка не пошкоджена.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до законодавства, повернення не здійснюється у випадках, якщо:

• товар має сліди використання;
• пошкоджена або відсутня упаковка;
• є механічні пошкодження з вини покупця;
• товар виготовлений або доставлений під індивідуальне замовлення;
• дефекти виникли через неправильну експлуатацію.

Також повернення неможливе, якщо минуло більше 14 днів з моменту отримання та товар не має істотних недоліків.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або пошкодженням не з вашої вини, ви маєте право на:

• обмін на аналогічний товар;
• повернення коштів;
• інший варіант вирішення ситуації за домовленістю.

Товар вважається неналежної якості, якщо:

• виявлено виробничий брак;
• товар не відповідає заявленим характеристикам;
• присутні приховані дефекти;
• пошкодження виникли під час доставки та були зафіксовані при отриманні.

Важливо

Звернутися щодо дефекту необхідно одразу після його виявлення. Рекомендуємо зберегти упаковку та зробити фото або відеофіксацію проблеми. У деяких випадках може проводитись перевірка товару.

Як оформити повернення

Щоб здійснити повернення, виконайте наступні кроки:

1. Зв'язатися з нами по телефону або залишити заявку внизу та вказати причину повернення.

2. Дочекайтесь підтвердження від менеджера та інструкцій щодо відправки.

3. Підготуйте товар до відправлення з повною комплектацією та упаковкою.

Хто сплачує доставку при поверненні

• Якщо товар повертається належної якості — доставку оплачує покупець.
• Якщо повернення здійснюється через брак або помилку магазину — доставку оплачує IMPULSE-SHOP.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання товару на склад та перевірки його стану.

Гроші повертаються:

• на банківську картку, з якої була здійснена оплата;
• або іншим погодженим способом.

Додаткові умови

• Вартість доставки та банківських комісій не компенсується, якщо повернення не пов’язане з помилкою магазину.
• При відмові від післяплати після відправлення замовлення витрати на зворотну доставку утримуються.
• Товари, виготовлені на замовлення, поверненню не підлягають, якщо інше не передбачено законом.

IMPULSE-SHOP завжди відкритий до діалогу та прагне справедливо вирішувати кожну ситуацію, щоб ваші покупки залишали лише позитивні враження.