Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров в интернет-магазине IMPULSE-SHOP

Мы стремимся, чтобы каждая покупка в IMPULSE-SHOP приносила только положительные эмоции. Если товар не подошёл или возникли вопросы по качеству — вы всегда можете оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством Украины.

Условия возврата и обмена

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
• сохранён товарный вид, пломбы, ярлыки и маркировка;
• полностью сохранена комплектация;
• заводская упаковка не повреждена.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с законодательством возврат невозможен, если:

• товар имеет следы использования;
• отсутствует или повреждена упаковка;
• имеются механические повреждения по вине покупателя;
• товар изготовлен или доставлен под индивидуальный заказ;
• дефекты возникли вследствие неправильной эксплуатации.

Также возврат невозможен, если прошло более 14 дней с момента получения и товар не имеет существенных недостатков.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом или повреждением не по вашей вине, вы имеете право на:

• обмен на аналогичный товар;
• возврат денежных средств;
• другое решение ситуации по договорённости.

Товар считается ненадлежащего качества, если:

• обнаружен заводской брак;
• товар не соответствует заявленным характеристикам;
• присутствуют скрытые дефекты;
• повреждение возникло во время доставки и было зафиксировано при получении.

Важно

Сообщить о дефекте необходимо сразу после его обнаружения. Рекомендуется сохранить упаковку и сделать фото или видеофиксацию проблемы. В некоторых случаях проводится проверка товара.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат, необходимо:

1. Связаться с нами по телефону или оставить заявку внизу  и указать причину возврата.

2. Дождаться подтверждения менеджера и инструкции по отправке.

3. Подготовить товар к отправке с полной комплектацией и упаковкой.

Кто оплачивает доставку при возврате

• При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.
• При возврате товара с браком или по ошибке магазина доставку оплачивает IMPULSE-SHOP.

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после поступления товара на склад и его проверки.

Деньги возвращаются:

• на банковскую карту, с которой была произведена оплата;
• либо другим согласованным способом.

Дополнительные условия

• Стоимость доставки и банковские комиссии не компенсируются, если возврат не связан с ошибкой магазина.
• При отказе от наложенного платежа после отправки заказа расходы на обратную доставку удерживаются.
• Товары, изготовленные под заказ, возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законом.

IMPULSE-SHOP всегда открыт к диалогу и стремится справедливо решать любые вопросы, чтобы ваши покупки приносили только положительный опыт.